운영 정책
리뷰티 서비스 이용규칙
리뷰티 서비스 이용 위반 행위에 대해 확인하고
규칙을 지켜주세요
리뷰티는 공정하고 투명한 서비스 운영을 위해 다음과 같은 이용규칙을 운영하고 있습니다. 모든 파트너 병원과 사용자는 이 규칙을 준수해야 하며, 위반 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
1. 서비스 이용 위반 행위의 정의
1 후기 관련 서비스 이용 위반 행위
예시:
- (1) 허위 또는 과장된 후기 작성을 유도하거나 대가를 제공하는 행위
- (2) 특정 병원에 대한 악의적인 후기 작성을 유도하는 행위
- (3) 실제 시술하지 않은 시술에 대한 후기 작성
- (4) 타인의 시술 결과물을 본인의 것처럼 게시하는 행위
- (5) 후기 삭제를 조건으로 대가를 요구하거나 협박하는 행위
- (6) 욕설, 비속어, 차별적 표현이 포함된 후기 작성
- (7) 개인정보가 포함된 후기 작성 (의료진 실명, 연락처 등)
- (8) 광고성 정보나 홍보 목적의 후기 작성
- (9) 동일한 내용의 후기를 반복적으로 작성하는 행위
2 커뮤니티 관련 서비스 이용 위반 행위
예시:
- (1) 타인을 비방하거나 명예를 훼손하는 게시물 작성
- (2) 음란물, 청소년 유해 매체물 게시
- (3) 스팸성 게시물 반복 작성
- (4) 저작권을 침해하는 콘텐츠 게시
- (5) 불법 촬영물 유포 또는 관련 정보 공유
- (6) 사칭 또는 허위사실 유포
- (7) 다른 사용자의 활동을 방해하는 행위
3 기타 서비스 위반 행위
예시:
- (1) 허위 예약 또는 예약 후 무단 취소를 반복하는 행위
- (2) 타인의 계정을 도용하거나 무단 사용하는 행위
- (3) 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 기술적 조치
- (4) 자동화된 수단을 이용한 서비스 이용
- (5) 리뷰티의 승인 없이 서비스 데이터를 크롤링하거나 수집하는 행위
- (6) 부당한 환불 요구나 악의적인 민원 제기
- (7) 법령을 위반하는 행위
- (8) 리뷰티의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
- (9) 기타 리뷰티가 부적절하다고 판단하는 행위
4 신뢰도 훼손 행위
예시:
(1)
리뷰티 플랫폼의 신뢰도를 심각하게 훼손하는 행위 (허위 정보 유포, 조직적인 평점 조작 등)
2. 서비스 이용 위반 행위 적발시 조치
위반 행위가 적발되면 누적 횟수에 따라 다음과 같은 조치가 취해집니다. 위반의 정도가 심각한 경우 즉시 영구 이용 정지될 수 있습니다.
| 누적 횟수 | 조치 내용 | 제한 기간 |
|---|---|---|
| 1차 | 경고 및 해당 콘텐츠 삭제 | - |
| 2차 | 후기 작성 제한 | 7일 |
| 3차 | 후기 작성 제한 | 30일 |
| 4차 | 커뮤니티 활동 제한 | 30일 |
| 5차 | 예약 기능 제한 | 90일 |
| 6차 | 계정 일시 정지 | 180일 |
| 7차 이상 | 계정 영구 정지 | 영구 |
조치 안내 방식
- 조치 내용은 등록된 이메일 또는 앱 푸시 알림으로 안내됩니다
- 조치에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 소명 자료를 제출할 수 있습니다
- 소명 자료 검토 후 부당한 조치로 판단되면 즉시 해제됩니다
3. 자주 묻는 질문 FAQ
패널티는 어떻게 누적되나요?
위반 행위가 확인될 때마다 1회씩 누적됩니다. 단, 동일한 위반 행위를 반복하는 경우 가중 처벌될 수 있습니다.
패널티는 언제 초기화되나요?
마지막 위반 행위로부터 1년이 경과하면 누적 횟수가 초기화됩니다. 단, 영구 정지된 계정은 복구되지 않습니다.
위반 행위는 어떻게 신고하나요?
각 게시물의 신고 버튼을 통해 신고하거나, 고객센터(1:1 문의)를 통해 상세한 내용과 함께 신고할 수 있습니다.
부당한 조치를 받았을 때 어떻게 하나요?
고객센터를 통해 소명 자료를 제출하시면 검토 후 조치를 재검토해 드립니다. 검토 기간은 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.
영구 정지된 계정은 복구 가능한가요?
영구 정지 조치는 매우 심각한 위반 행위에 대해서만 적용되며, 원칙적으로 복구가 불가능합니다. 단, 오판으로 확인되는 경우에만 예외적으로 복구될 수 있습니다.
추가 문의사항이 있으신가요?
리뷰티 고객센터를 통해 언제든지 문의해 주세요