앱예약 가이드 예약 변경·취소하기 리뷰티 앱 예약 시스템에서 예약 변경과 취소를 효과적으로 관리하는 방법을 알아보세요 최종 업데이트: 2025년 1월 20일 • 7분 소요 유연한 예약 관리 고객과 병원 모두 필요에 따라 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 고객은 앱에서 직접 변경·취소가 가능하며, 병원은 파트너센터를 통해 언제든지 관리할 수 있습니다. 1 예약 변경 고객이 예약 일시를 변경했을 때 ⏰ 변경 가능 시간 고객은 확정된 내원일 전날 17시(오후 5시)까지 예약 일시를 변경할 수 있습니다. 변경된 날짜의 확정 방식 변경된 날짜가 확정되는 방식은 해당 예약의 예약 확정 방식에 따라 달라집니다: 병원 확인 후 확정 병원이 변경된 일시를 승인해야 최종 확정됩니다. 고객의 변경 요청을 검토 후 내원일을 확정하세요. 즉시 확정 고객이 변경하는 즉시 자동으로 확정됩니다. 별도의 승인 절차 없이 바로 적용됩니다. 병원이 예약 일시를 변경하고 싶을 때 언제든 변경 가능 병원은 파트너센터에서 언제든지 예약 일시를 변경할 수 있습니다. 고객의 시간 제한과 달리, 병원은 시간 제약 없이 유연하게 관리할 수 있습니다. ⚠️ 필수 조건 예약을 변경하기 전에 반드시 고객과 사전 협의가 필요합니다. 일방적인 변경은 고객에게 큰 불편을 줄 수 있으므로, 먼저 연락하여 양해를 구한 후 진행하세요. 2 예약 취소 고객이 예약을 취소했을 때 취소 가능 시간 고객은 내원일 전날 오후 5시(17시)까지 리뷰티 앱에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다. 자동 알림 발송 고객이 예약을 취소하면 병원에 즉시 카카오톡 알림톡이 발송되어, 취소 사실을 바로 확인할 수 있습니다. 결제 자동 취소 예약 시 결제가 이루어진 경우, 예약 취소와 함께 결제도 자동으로 취소됩니다. 별도의 환불 절차가 필요 없습니다. ⚠️ 내원 당일 취소 내원 당일에는 고객이 앱에서 직접 취소할 수 없습니다. 내원 당일에 취소가 필요한 경우, 고객은 병원에 직접 연락해야 하며, 병원이 파트너센터에서 취소 처리를 진행합니다. 병원이 예약을 취소하고 싶을 때 언제든 취소 가능 병원은 파트너센터에서 언제든지 예약을 취소할 수 있습니다. 시간 제한 없이 필요에 따라 취소 처리가 가능합니다. ⚠️ 중요 안내 앱 예약을 취소하면 결제도 함께 취소됩니다. 예약에 연결된 결제가 자동으로 취소되므로, 취소 처리 시 이 점을 유념하시기 바랍니다. 💬 고객 사전 협의 필수 병원 사정으로 예약을 취소해야 하는 경우, 반드시 고객과 먼저 협의해야 합니다. 고객에게 충분히 설명하고 양해를 구한 후 취소를 진행하세요. 3 예약 변경·취소 알림 확인 알림 받는 경로 1. 카카오톡 알림톡 고객이 예약을 변경하거나 취소하면 즉시 등록된 카카오톡으로 알림톡이 발송됩니다. 2. 파트너센터 파트너센터의 '고객 변경/취소' 메뉴에서 모든 변경·취소 내역을 확인할 수 있습니다. 확인 처리 방법 1 대기예약 변경 시: 병원이 "내원일 확정" 버튼을 클릭하면 알림이 소멸됩니다. 2 즉시 확정 예약 변경 또는 취소 시: [확인] 버튼을 클릭하여 알림을 처리합니다. 📌 알림 누적 방지 미처리 알림은 계속 누적되므로, 정기적으로 파트너센터에 접속하여 변경·취소 내역을 확인하고 처리하는 것이 좋습니다. 💡 효과적인 관리 팁 알림 즉시 확인 카카오톡 알림톡을 받으면 즉시 확인하여 빠르게 대응하세요. 고객이 변경한 일정을 신속하게 처리하면 만족도가 높아집니다. 정기적 확인 하루 2~3회 정도 파트너센터의 변경·취소 메뉴를 확인하여, 누락 없이 모든 내역을 처리하세요. 사전 소통 병원이 변경·취소를 해야 할 때는 반드시 고객과 사전에 충분히 소통하여 이해를 구한 후 진행하세요. 정책 이해 고객과 병원의 변경·취소 시간 제한, 확정 방식 등을 정확히 이해하고 운영하세요. 자주 묻는 질문 고객이 내원 당일에 취소를 요청하면 어떻게 해야 하나요? 내원 당일에는 고객이 앱에서 직접 취소할 수 없으므로, 병원에 전화나 메시지로 연락하게 됩니다. 고객으로부터 취소 요청을 받으면, 파트너센터에 로그인하여 해당 예약을 찾아 직접 취소 처리를 진행하시면 됩니다. 취소 시 결제도 자동으로 취소됩니다. 고객이 예약을 변경하면 즉시 확정되나요? 변경된 예약의 확정 여부는 해당 예약의 예약 확정 방식에 따라 달라집니다. • 병원 확인 후 확정: 병원이 변경된 일시를 검토하고 승인해야 최종 확정됩니다. • 즉시 확정: 고객이 변경하는 즉시 자동으로 확정되며 별도 승인이 필요 없습니다. 병원이 예약을 취소하면 고객에게 알림이 가나요? 네, 병원이 파트너센터에서 예약을 취소하면 고객에게 즉시 카카오톡 알림톡과 앱 푸시 알림이 발송됩니다. 다만, 시스템 알림만으로는 고객이 충분히 이해하지 못할 수 있으므로, 취소 전에 고객과 직접 연락하여 사유를 설명하고 양해를 구하는 것이 바람직합니다. 예약 취소 시 결제 환불은 언제 이루어지나요? 예약 취소 시 결제는 즉시 취소 처리되며, 실제 환불 완료 시기는 결제 수단에 따라 다릅니다. • 신용카드: 카드사에 따라 3~7영업일 소요 • 계좌이체/가상계좌: 1~3영업일 소요 • 간편결제: 결제 플랫폼에 따라 1~5영업일 소요 변경·취소 알림을 확인하지 않으면 어떻게 되나요? 미처리 알림은 파트너센터에 계속 누적되며, 확인 처리를 하지 않으면 계속 표시됩니다. 특히 '병원 확인 후 확정' 방식의 예약 변경은 병원이 내원일을 확정해야 고객에게 최종 확정 안내가 가므로, 빠른 확인이 중요합니다. 정기적으로 알림을 확인하여 고객 응대가 지연되지 않도록 관리하세요. 관련 문서 예약 확정 방식 두 가지 예약 확정 방식의 차이점을 이해하세요 자세히 보기 앱예약이란? 앱예약의 기본 개념과 전체 프로세스를 확인하세요 자세히 보기 추가 도움이 필요하신가요? 예약 변경·취소에 대해 더 궁금한 점이 있으시다면, 리뷰티 고객 지원팀이 도와드리겠습니다. 1:1 문의하기 앱예약 가이드 홈