고객평가우수병원
실제 고객들에게 좋은 경험을 제공하는 병원을 선정하고 우대하는 프로그램입니다
현황 업데이트
평가 체계 개편 중단 기간
2025년 6월 1일 - 2025년 10월 중순
이 기간 동안 신규 선정 및 앱 내 배지 노출이 일시 중지됩니다.
리뷰티는 우수 병원에 더 큰 의미와 혜택을 제공하기 위해 평가 방식을 개선 중입니다.
1
주요 혜택
검색결과 상위노출
검색 결과에서 우선적으로 노출됩니다
앱 내 배지 부여
병원 및 이벤트 페이지에 우수 배지 표시
고객 주목성 증대
고객의 신뢰도와 관심도 향상
2
병원 등급 체계
고객평가우수병원
최상위 등급으로 앱 내 배지가 부여되며 검색 노출이 우선적으로 제공됩니다
성장가능단계
개선의 여지가 있는 병원으로 몇 가지 개선을 통해 우수병원으로 도약할 수 있습니다
노력필요단계
고객 경험 개선이 필요한 단계로 평가 기준에 따른 적극적인 개선이 요구됩니다
참고: 고객평가우수병원(1등급) 등급만 앱에 노출되며, 다른 등급은 파트너센터에서만 확인 가능합니다
3
평가 기준 (6가지)
| 평가 항목 | 개선 방안 |
|---|---|
| 앱과 실제 정보 일치도 | VAT 포함 가격 등록, 적절한 시술 용량 설정 |
| 추가상품 미강요 | 관련성 없는 상품 강요 지양 |
| 대기시간 만족도 | 과도한 오버부킹 방지 |
| 후기/평가 강요 금지 | 의료법 준수 |
| 병원 권장 환경 | 응급 시스템, CCTV, Q&A 활성화 |
| 신뢰도 유지 | 허위 후기나 비정상적 마케팅 금지 |
4
점수 산정 방식
평가는 다음 데이터를 통합하여 계산됩니다:
5
우수 병원들의 실천 사항
직접 상담
원장의 직접 상담으로 고객 신뢰도 향상
사전 확인 연락
내원 15분 전 확인전화로 고객 편의 제공
접수 관리
상담 대기 시 다른 고객을 만나지 않도록 설계, 사전 설문을 통한 정보 수집
6
앱 내 노출 위치
7
자주 묻는 질문
단계가 누적으로 상승하나요?
아니요. 매월 누적된 데이터를 기준으로 판단합니다.
고객이 원하는 추가상품 구매는 강요로 보나요?
고객의 니즈에 부합하면 강요로 책정하지 않습니다.
할인 조건부 후기 작성은 허용되나요?
의료법 제27조 3항에 따라 조건부 특별할인은 위법입니다.
후기 작성 조건으로 할인을 제공하는 것은 법적으로 금지되어 있습니다
다른 등급도 앱에 노출되나요?
아니요. 고객평가우수병원 등급만 앱에 노출되며, 다른 등급은 파트너센터에서만 확인 가능합니다.