앱예약 가이드 CRM 연동 가이드 병원에서 사용하는 CRM을 통하여 예약을 자동으로 관리하세요 최종 업데이트: 2025년 1월 20일 • 10분 소요 자동화된 예약 관리 고객이 리뷰티 앱에서 예약하면, 해당 예약 정보가 병원에서 사용하는 CRM에 자동으로 바로 등록됩니다. 수작업 없이 효율적으로 예약을 관리하세요. 💡 핵심: 월 100건 기준 약 8시간 이상 절약 가능하며, 시술 완료율이 8.0%p 향상됩니다. 1 CRM 연동이 무엇인가요? 자동 연동 시스템 고객이 리뷰티 앱에서 예약했을 때, 해당 예약 정보가 병원에서 사용하는 CRM에 자동으로 바로 등록되는 기능입니다. ⚠️ 중요 사항 • CRM 연동은 '이벤트'만 가능합니다 • 병원 페이지 예약 신청은 CRM에 연동되지 않습니다 연동 가능한 CRM 베가스 VEGAS 스마트닥터 Smart Doctor 플래시스 FLASYS 모션차트 Motionchart KOS KOS System 다른 CRM 연동을 원하시나요? CRM 연동 요청하기 2 CRM 예약은 이렇게 처리돼요 즉시 확정 전환 CRM을 연동하면 연동한 이벤트는 모두 즉시 확정 이벤트로 자동 전환됩니다. 환자 구분 및 처리 고객의 연락처(전화번호 등)를 기준으로 다음과 같이 처리됩니다: 기존 환자 병원 CRM에 등록된 이력이 있는 경우 → 기존 차트에 예약 정보가 추가됨 신규 환자 병원 CRM에 등록 이력이 없는 경우 → 신규 환자 차트가 생성되며 예약 정보가 등록됨 3 어떻게 연동하나요? 1 파트너센터 접속 파트너센터 > 앱예약 관리 > 예약일정관리 > CRM연동관리 페이지로 진입합니다. 파트너센터 → 앱예약 관리 → 예약일정관리 → CRM연동관리 2 CRM 연동 신청 CRM 연동 신청하기 버튼을 클릭하여 CRM 신청 페이지에 내용을 기입하고 연동 신청을 진행합니다. CRM 신청 후 최대 10일 이내에 연동이 완료됩니다 화면 우측 상단에 "CRM 연동 활성화" 문구가 나타나면 연동 준비가 완료된 것입니다 3 CRM 등록 이벤트 추가 CRM 등록 이벤트 추가 버튼을 클릭합니다. • 연동할 이벤트와 카테고리를 선택한 후 [연동하기] 버튼을 클릭합니다 • 화면에 연동된 이벤트 리스트가 보이면 CRM 연동이 완료된 것입니다 4 연동 수정/해제는 어떻게 하나요? 접속 경로 파트너센터 → 앱예약 관리 → 예약일정관리 → CRM 연동관리 페이지 수정 또는 해제 연동된 이벤트 목록에서 마우스 포인터를 올리면 다음 버튼이 표시됩니다: 연동 수정 이벤트에 연동된 CRM 카테고리를 수정할 수 있습니다 연동 해제 이벤트에 연동된 CRM 카테고리를 해제할 수 있습니다 5 CRM 연동하면 어떤 점이 좋나요? 데이터 자동 전송 고객의 데이터를 하나하나 옮기지 않아도 됩니다. 리뷰티와 병원 CRM이 연동되면 고객 예약 데이터가 자동으로 CRM에 등록됩니다. 8시간+ 월 100건 기준 절약 시간 높은 시술 완료율 관리자 확인 후 확정 예약 고객 대비, 즉시 확정 예약을 신청한 고객의 시술완료율이 더 높습니다. +8.0%p 시술 완료율 향상 고객 선호도 동일 이벤트 기준 '즉시확정' 예약인 경우 '병원 확인 후 확정' 예약보다 고객 예약 신청률이 훨씬 높습니다. 2배+ 예약 신청률 향상 고객 의견 "병원과 일정 조율을 하지 않아도 되어서 너무 편리해요" "전화를 안 해도 돼서 간편하고 편리해요" "실제로 비어 있지 않은 날인데, 예약 신청이 가능한 시스템을 개선해주세요" 💡 리뷰티 고객 중 10명 중 8명은 즉시 확정이 가능한 이벤트만 선택하고 있습니다. 6 실제 연동 시나리오 1 고객이 앱에서 예약 고객은 각 이벤트에 매핑된 CRM 카테고리를 기준으로 빈자리를 확인하고, 캘린더에서 원하는 일시를 선택하면 즉시 확정으로 처리됩니다. 2 파트너센터에서 확인 예약이 완료되면 파트너센터 > 상담 관리 목록에서 예약을 확인할 수 있습니다. CRM 연동된 예약은 "CRM 연동 중" 뱃지가 표시됩니다 3 CRM에서 확인 고객이 예약한 정보는 CRM에서 바로 확인할 수 있으며, CRM과 연동된 예약은 "리뷰티 배지"가 붙습니다. 예약 정보 위치: CRM 환자 차트 → 예약 메모 메모 예시: [CRM 연동 예약] 인입경로 : 리뷰티 이벤트명 : {이벤트명} 결제여부 : N 결제금액 : - (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 결제옵션 : - (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 실장님 상담 여부 : - (고객이 결제한 경우에만 보여집니다.) 나이(출생년도) : {출생년도} 4 고객의 예약 변경/취소 고객은 리뷰티 앱에서 내원일 하루 전 17시까지 예약을 변경 또는 취소할 수 있습니다. 5 병원의 CRM 취소 반영 CRM에서 예약을 취소/변경하면 고객의 리뷰티 앱에 반영됩니다. ⚠️ 경고: 앱 예약을 취소하면 결제도 함께 취소됩니다. 취소하기 전에 꼭 고객과 이야기한 후에 취소해주세요. 베가스 CRM 자주 묻는 질문 CRM 연동 후 대기 예약으로 받을 수 있나요? CRM의 경우 "확정 예정"으로 진행됩니다. CRM과의 연동 범위는 고객의 예약 데이터가 병원 CRM에 바로 입력되는 것을 의미하며, 고객이 예약 일시를 선택하는 시점에 빈자리만 반영하여 노출됩니다. 따라서 대기예약 설정은 불가하며 즉시예약으로 운영됩니다. CRM 연동했는데 파트너센터에서 관리하면 되나요? CRM을 연동하는 병원들이 파트너센터가 아닌 CRM 하나로만 관리하고 싶어 하는 요구가 커서, 앱예약이 아닌 CRM을 통해서만 관리하도록 설계되었습니다. CRM 연동된 이벤트의 경우 파트너센터에서 설정하지 않고, CRM 자체에서 설정하며, CRM 슬롯을 고객 앱으로 노출시켜 빈 시간만 보여집니다. 파트너센터에서 설정하는 예약현황은 "CRM에 연동되어있지 않은 이벤트들에만 적용"됩니다. 구글폼으로 CRM 연동 신청했는데 언제 연동되나요? CRM 신청 후 영업일 기준 최대 10일 이내에 연동이 완료됩니다. 연동이 완료된 경우 파트너센터 > 예약관리 > 예약일정관리 > CRM 연동관리에서 "연동 활성화" 표시로 노출됩니다. 연동해제를 원하는 경우는? 파트너센터 > 예약관리 > 예약일정관리 > CRM 연동해제에서 가능합니다. CRM 연동 문의 CRM 연동에 대해 더 궁금한 점이 있으시거나 연동 신청을 원하신다면, 리뷰티 고객 지원팀이 도와드리겠습니다. CRM 연동 신청하기 1:1 문의하기