고객평가우수병원 평가기준 개편 안내
2025년 12월 1일부터 적용되는 새로운 평가 기준을 안내합니다
시행 일시
2025년 12월 1일부터 개편된 기준 적용
1
고객평가우수병원이란?
긍정적인 환자 경험을 제공하는 의료 시설을 인정하여, 고객이 정보에 기반한 선택을 할 수 있도록 돕고 우수한 병원에 보상을 제공하는 프로그램입니다.
고객 혜택
신뢰할 수 있는 우수 병원 선택 지원
병원 혜택
우수한 서비스 제공에 대한 보상
2
선정 시 혜택
앱 내 배지 제공
우수병원 인증 배지가 병원 프로필에 표시됩니다
검색 노출 가중치 증가
검색 결과에서 더 높은 순위로 노출됩니다
3
평가 기준을 개편한 이유
고객이 병원을 선택하는 기준은 변화했고, 병원에서도 다양한 의견을 보내주셨습니다
플랫폼은 이러한 발전에 맞춰 평가 기준을 조정하기로 결정했습니다.
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기존 평가 방식
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13단계 등급 시스템 적용
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26개월간 최소 15개 리뷰 필요
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35개 평가 항목을 "좋음", "보통", "나쁨", "데이터 없음"으로 평가
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4약 30%의 병원이 선정되는 기준
5
개편된 평가 방식
고객 리뷰만 반영
환자의 리뷰만 고려하며, 병원 직원의 리뷰는 제외됩니다
수술 결과 가중치 증가
시술 만족도가 상담 경험보다 더 큰 중요성을 가집니다
부정 리뷰 방지
비정상 후기 작성 로직을 통해, 일정 비율 이상 적발될 경우 선정 대상에서 제외됩니다
상위 10% 선정
최상위 10%의 병원만 선정되며, 기존 약 30% 선정률을 대체합니다
6
평가 점수 구성 요소
상담 경험 긍정 태그
긍정 태그 = 점수 추가
상담 경험 부정 태그
부정 태그 = 점수 차감
수술 결과 긍정 태그
긍정 태그 = 가중치 점수 추가
수술 결과 부정 태그
부정 태그 = 가중치 점수 차감
리뷰 강요 설문 응답
강요 응답 = 점수 차감
7
선정 자격 요건
최소 리뷰 수
최근 1개월 내 최소 10개의 리뷰 필요
비정상 리뷰 제한
최근 1개월 비정상 리뷰가 15%를 초과할 수 없음
8
자주 묻는 질문
선정 주기는 어떻게 되나요?
매월 선정됩니다. (기존과 동일)
리뷰 태그란 무엇인가요?
고객이 선택한 상담/시술 경험을 설명하는 속성입니다.
각 카테고리당 최대 3개의 긍정 태그와 최대 3개의 부정 태그를 선택할 수 있습니다
강요 설문이란 무엇인가요?
리뷰 작성 후 발송되는 알림 설문으로, 고객이 리뷰 작성을 강요받았는지 여부를 묻습니다.
강요 응답이 있을 경우 해당 병원의 평가 점수에서 차감됩니다
중요 안내
개편된 평가 기준은 2025년 12월 1일부터 적용됩니다. 투명하고 공정한 평가를 통해 진정으로 우수한 서비스를 제공하는 병원이 인정받을 수 있도록 노력하겠습니다.