앱결제 취소 및 환불
고객·병원의 결제 취소 경로를 한눈에 확인하세요
앱결제 후 시술을 받기 전 취소
적용 조건
병원에서 시술 완료 처리 이전인 경우
100% 전액 환불
리뷰티에서 직접 환불 처리를 진행합니다.
고객 취소 경로
병원 취소 경로
일부 시술 받은 후 환불 요청
적용 조건
수량변경/다회성 시술 앱결제 후 파트너센터 내 시술 완료 처리된 경우
환불 처리 규칙
- ✓ 고객이 환불 의사를 표시하면 병원과 직접 연락하도록 안내
- ✓ 잔여 금액에 대해 병원 정책에 따른 부분 환불 가능
- ✓ 병원에서 직접 환불 처리 진행
⚠️ 중요 사항
패키지 상품 중 일부 상품을 사용한 후 잔여 금액에 대한 환불 요청이 들어온 경우, 고객에게 기존에 받은 시술에 대해서 할인 금액이 아닌 정상가를 차감한 후 잔여 금액을 환불합니다.
정상가로 차감된 금액이 패키지 결제 금액보다 크면 환불이 불가능합니다.
환불 계산 예시
가격 정보
환불 계산
계산식: 패키지 결제금액 (1,000,000원) - 사용횟수 × 정상가 (1회 × 150,000원) = 850,000원 환불
필수 조건
1회라도 시술 완료 처리하면 앱에서 결제 취소가 불가능합니다. 환불은 병원에서 직접 처리해야 합니다.
시술을 전부 받은 후 환불 요청
적용 조건
파트너센터 내 시술 완료 처리 후
원칙적으로 불가능
병원 재량에 따라 협의 시 예외 가능
처리 방식
- 병원과 협의된 경우만 환불 가능
- 병원에서 직접 환불 처리
고객 안내
- 원칙적으로 불가함을 안내
- 병원 연락 안내
자주 묻는 질문
Q1
현금영수증 발행이 가능한가요?
카카오페이/네이버페이/토스페이 결제 시 결제 단계에서 현금영수증 발급 정보를 기재할 수 있습니다. 사후 발급을 원하실 경우 해당 결제 수단 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
Q2
앱결제 시술의 유효기간이 만료되면 어떻게 되나요?
유효기간이 만료되면 자동으로 결제 취소가 진행됩니다.
- 고객이 결제한 수단으로 자동 환불 처리
- 병원은 파트너센터에서 시술권 사용 처리 불가
Q3
시술권의 유효기간은 어떻게 되나요?
다회권은 최초 1회 시술에만 유효기간이 적용됩니다.
Q4
시술 완료 처리를 취소할 수 있나요?
시술 완료 처리는 취소가 불가능합니다.
환불이 필요한 경우:
- 병원에서 직접 환불 처리 필요
- 완료 처리 시점 기준으로 정산됨
- 병원 정책에 따라 계좌 입금 또는 현금 환불
Q5
시술권이 "시스템 취소"로 보이는 이유는 무엇인가요?
유효기간이 도래하면 자동으로 취소 처리됩니다.
시술 사용을 희망하실 경우 앱에서 재결제하거나 원내 결제를 진행하시기 바랍니다.
Q6
정산은 어떻게 진행되나요?
정산은 주 1회 진행됩니다:
예: 1월 6일~12일 완료 건 → 1월 13일 내역 제공 → 1월 22일 지급
핵심 정리
✓ 시술 전 취소
고객/병원 모두 앱/파트너센터에서 직접 취소 가능 → 100% 전액 환불
⚠️ 일부 시술 후 환불
정상가 차감 후 잔여금 환불 (할인가 아님!) → 병원 직접 처리
✗ 전체 시술 후 환불
원칙적으로 불가 (병원 재량에 따라 협의 시 가능)